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支付巨头收费纾财困 服务质量成用户留存关键

2019-02-23 16:59:34来源:

2月23日消息,在大多数用户眼中,第三方支付行业世道变坏,都是从支付巨头们决定收费开始的。

近日,支付宝对外发布公告称,自3月26日起,通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。同时,支付宝提供了每人每月2000元的免费额度,超出部分将按照0.1%的标准收取服务费。

实际上,就在支付宝宣布这项决定之前,其老对手微信支付已经创下对信用卡还款收费的先例。去年7月份,微信财付通便发布公告称,自2018年8月1日起,对每笔微信信用卡还款按还款金额的0.1%进行收费。

关于收费的原因,支付宝在公告中表示,是由于综合经营成本上升较快,调整信用卡还款的服务规则是为了减轻部分成本压力。此前,微信宣布信用卡还款收费时也表示,每一笔还款背后都会产生支付通道手续费,为了使广大用户享受部分免费的产品体验,腾讯一直在投入成本进行手续费补贴。

据《电商报》了解,目前国内每年因信用卡还款产生的手续费支出大致在1000亿元左右,假设支付宝和微信支付仅仅只占据其中一成的市场份额,两大支付巨头也要为此掏出100亿元的资金进行补贴,单从数据上看,收费确实能有效减轻成本压力。

不过,有支付业内人士也指出,随着支付行业断直连的推进以及备付金的集中上缴,备付金利息这一重要的盈利渠道被封堵,支付机构需要开辟更多的收费项目,才有财力继续在扫码支付这样的入口项目上提供免费服务。

应该说,微信支付和支付宝对信用卡还款征收服务费的行为,并不会引发众多中小支付机构的群起效仿。从目前的情况来看,包括银联云闪付、度小满、苏宁金融在内,均有对还信用卡免手续费的活动进行推广宣传,意在争夺支付宝、微信支付占据的市场份额。

不过,正所谓天下没有免费的午餐,任何行业都不存在永久的免费模式,移动支付行业从免费过渡到收费阶段,也是一个必然趋势。

有业内人士也指出,在移动支付发展初期,支付巨头高举免费甚至送钱的旗号,是为了招揽用户,培育市场,而如今支付行业个人用户市场跑马圈地的时代已经结束,作为行业巨头的微信支付和支付宝已经有了相当规模的用户量,免费换市场的效用不再明显。费率产生巨额的补贴成本压力,支付公司采取收费措施也是回归商业本质的表现。

对于支付宝和微信支付而言,如今最为关键的问题是,在收费之后,其相应的服务质量,有没有得到提升。如果平台不能继续提升服务品质,提高市场竞争力,让用户享受到更优质的服务体验,那么用户也会弃之而去,毕竟移动支付市场参与者众多,除了其他第三方支付平台外,还有传统金融机构虎视眈眈,时刻想从微信支付、支付宝嘴里夺下这块肥肉。

对于用户而言,一两元钱的服务费或许并不多,但与其他免费的支付机构相比,支付宝和微信支付既然决定收费,自然要体现出收费的价值,让用户感受到收费与免费之间存在的服务差异。

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