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美团月付再翻车 默认式服务成通病了吗?

2021-01-13 11:07:14来源:

我们都知道,若个人征信不好,个人的房贷、车贷额度以及是否被同意贷款等都会受到影响。因此,谁都不愿无缘无故去冒这个风险。

也因此,第三方支付产品稍有操作疏漏,则可能被撞上风口浪尖,比如美团月付。

美团月付为何物?2020年5月29日,美团月付正式由美团美团生活费•买单升级而来,开通月付的用户只需满18周岁,并完成实名认证就可以主动开通,且使用不影响征信。美团月付可以在美团系App消费的各个场景使用,消费者可以用美团月付信用额度完成支付,待下月8号统一还款,最长免息期为38天。

值得一提的是,近日,网上买菜莫名被开通美团月付话题引起热议,许多用户表示自己有过类似遭遇。针对用户疑惑新的一年美团月付逾期还款是否会被纳入征信的问题,美团APP的人工客服表示,美团月付不上报征信,逾期会有罚息。

事件的具体详情为,深圳网友做减法的葱姑娘表示,前几天收到一条短信,提示有贷款记录,并附上了链接。我第一时间想到被骗,赶紧打客服电话,客服也没法现场回答,让我按照链接上传短信截屏,他们查清后给我电话。原来是被贷款了。

目前,当事人表示事件已处理,被免除贷款费用,但心情仍十分复杂。

有意思的是,美团投诉客户经理告诉当事人,大多数人都开通了300元月结账单,这是对优质客户的默认服务。

这项默认服务,既是福利,也是祸患。

对于有需求的客户而言,有助于缓解燃眉之急,确实是一项便利服务。而对于没有需求的用户呢?表面上看,莫名被贷款似乎无足挂齿,但这背后需要双方付出额外的沟通成本、时间成本等却远远不止300元的代价。

不仅如此,从法律角度而言,消费者权益保护法规定,消费者享有消费知情权和选择权。那么,在当事人不知情的情况下,平台上述行为明面上就侵犯了消费者权益。

而在当下,这种默认式现象并非个例,诸如在购买机票火车票等线上平台消费中,用户一不留神可能就会被默认勾选消费,导致消费大大超出预算;再比如,在电脑PC端下载软件应用的时候,也会出现其他产品被捆绑下载的情况,若内存不足就大大增加了电脑运行负担,拖慢开机速度等;又或者iOS从来不允许更改系统的默认设置,只能够使用自家的软件,比如浏览器、音乐等。

俨然,这似乎已经成了这个社会的一种通病。为何?对于平台方而言,这主要是出于占有,以提高平台效益,其次是系统的复杂性一时还不足以改进,以致平台选择这种默认口降低运营成本。

而从整个大环境而言,一方面是消费者个人权益保护意识还不高,另一方面是监管部门仍需对此加强监管。正如网友呼应,反垄断和规范监管要坚决做下去!

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