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苏宁帮客发布“十道防护”服务标准

2021-01-14 11:07:24来源:

1月13日,《电商报》获悉,苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布十道防护服务标准,在保障全国用户新春服务需求的同时,积极战疫力保用户安全。

据悉,该标准涉及服务前、中、后期等细节,全面覆盖家电、家居、家政、家装等类目的安装、维修、清洗、保洁服务。

包括工程师每日进行体温检测,体温正常方可上岗提供上门服务;每天对作业工具、个人交通工具进行消毒处理;入户前自测体温向用户展示;出示工作证及健康码,主动请用户监督人、证、码是否合一;服务全程主动与用户保持2米以上安全距离。

也包括清洁剂/保洁毛巾/手套/鞋套等作业耗材采用一次性定制专用,专户专用,一户一换;服务后对机器进行清洁处理;将作业垃圾打扫干净并带走,保持用户家现场整洁;指导用户使用小程序一键报修,简单故障远程指导,减少非必要上门接触。

据《电商报》了解,去年疫情期间,苏宁帮客推出了九道防护服务,通过全方位防护的严格标准立标行业。而现在,苏宁帮客将服务标准升级为十道防护,要求全国10万名服务工程师严格遵守当地政府的防控要求,进一步提升作业规范和安全保障。

此外,据苏宁帮客相关负责人透露,今年春节期间将持续服务不打烊,同时继续开通绿色通道服务,全力保障用户体验。

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