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百通世纪重构售后服务体系 加快学员退费问题机制!

2020-12-28 13:52:10来源:上海资讯网

时下,教育领域的用户需求已不再局限于产品质量本身,而是越来越看重产品的附加值及售后服务保障。因此,如何在在线教育行业竞品中脱颖而出,是所有在线教育行业的必争之地。“好口碑,好产品,好服务”则是重中之重。

百通世纪作为医学教育产业互联网平台,构建互联网大健康产业生态链。深耕医学教育领域长达八年之久,始终秉承“成就医者梦想,保卫人民健康”为使命。始终坚持听取学员心声,不断完善售后服务体系,培养优质的售后服务团队,保障每一位学员的权益。而这长达八年之久的马拉松之战,百通世纪获得了良好的口碑,优质丰富的产品线。同时,也在医学教育行业树立了不朽的成绩,赢得了学员的一致好评。

2020鼠年即将圆满落幕,而2021牛年的钟声即将吹响号角。2020的百通世纪经历了疫情一战,在创始人及执行VP的带领下“破壳重生,化茧成蝶”,对公司全产品及售后服务链,重新进行了质变的蜕变的调整。为给学员提供更好的学习体验及学员的权益保障。对服务进行了全面调整升级。

一、新增绿色vip急速处理通道,加快解决学员退费投诉问题

百通世纪在原有的服务体系中,增设绿色vip急速通道,专门处理学员最为关心的学习退费投诉等售后问题,做到快速响应,快速评估、快速解决,极大提高了学员投诉退费时间效率。

二、定期跟踪学员学习进度及问题反馈

变被动处理为主动跟踪回访,百通世纪实行:每月主动电话回访跟踪学员学习情况及遇到的相关问题,及时反馈给相关业务部门追踪及改进。

三、建立品牌舆情机动小组,全面围绕产品系统化服务

增设网络舆情机动小组,主动联络相关学员,为学员解决售后及退费投诉问题。不仅如此,百通世纪将进一步推动医学教育产品的系统化体系“标准化,规划范、专业化,体系化和AI信息化。完成各项服务高质量标准交付。全面提升服务的运营质量和服务终端化。

四、储备高精准教资人才团队,树立医学产业研全链条

除了售后机制外,百通世纪也将高水准服务人才储备作为完善服务的重点工作之一。据悉,为了加强服务人员的整体服务意识与服务水平,百通世纪构建了完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英人才和售后服务人员,并凭借充足的人才储备,确保全国用户能够始终如一地享受高质量标准化的优质服务。

在如今激烈的市场竞争态势下,品牌只有关注用户,服务用户,注重产品的售后服务才能在市场脱颖而出。获得好的成绩。不断完善各项规范制度,到主动发现问题解决问题,为学员消除后顾之忧,百通世纪一直在不断完善与更新迭代自己。未来,百通世纪会继续以身作则,在行业中树立良好的售后服务榜样,为每一个学员提供更好更优质的服务。

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