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老人在银行取钱款,请问为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱?

2020-09-09 14:33:56来源:

其实不要把这看成是一件坏事,可能对于老人和银行来说,这种转变都是一件好事,看着好像现在增添了麻烦,但长远来看,又提升了效率,又增长了新技能。1.我们不要轻易否定老人的学习进步性。只不过给予他们耐心与支持,他们都是能学会的。老人们跟子女们其实是一样的聪明,只不过他们年老之后反应有点慢了,学习能力但仍然存在。在他们内心中也想与时俱进,也想同时代共同进步,也想学习新东西。会操作ATM机,会使用银行的智能设备,其实对于老人来说也是充满了创新与挑战。2.解锁老人的银行ATM新技能,其实也是提升了效率,节省了时间。我们知道现在银行线下的营业网点是越来越少的趋势,各类的智能设备,例如ATM机是越来越多的趋势,这是时代进步的一个大趋势,而且还会持续进行。即使在银行的线下网点中,工作的窗口也会越来越少,替代的智能设备会越来越多。老人如果不会操作智能设备,那么未来就要面临着等待时间越来越长,找寻银行营业网点越来越困难。3.我们大家都知道,未来的时代人力成本会越来越贵,银行也不例外。银行现在走的都是互联网银行和智能银行的道路,有时候也会将一些有吸引力的存款产品放在这两个通道上进行售卖,减少银行职员服务。一方面降低了银行的操作风险,一方面节省了人力成本。所以现在也在引导着老人都学会操作各类智能设备,例如ATM,将来降低对于银行营业柜台的人员工作压力,他们可以服务于智能设备无法完成的一些复杂人工业务。4.其实老人在银行一般办理的业务相对都是比较简单的,也就是银行传统的存款取款,再加上偶尔发生的转账,以及认购理财产品。这些业务在银行来说是个标准化的简单流程业务,完全可以在综合服务机或者ATM上快速完成。很多老人在学会之后也是喜不自禁啊,到处给其他老人炫耀,就像当年学会微信之后,感觉自己同时代紧密相连。5.千万不要把此事理解成为银行工作人员,嫌麻烦嫌老人动作慢,所以要把老人推到ATM机上自动操作。其实教老人在ATM机上学习各项功能,有时候比在柜台上按照老人指令办理业务,可能要麻烦的多的,多要教好多遍,可能还要重复的教。其实是银行柜台人员在解锁老人的新价值,很多老人很享受这个学习过程中。也不是柜台取款需要签字,而老人不会签字,所以使用ATM机来取款。确实柜台取款需要在取款凭条上签字,但是这个时代连自己名字都不会写的老人还能有几个?30年前银行碰到这种情况都能游刃有余,现在还处理不了了,所以这不是原因。有时候将事情往好处想,一下子就会豁然开朗,就会理解一个简单的动作背后,所隐藏的那些更丰富的信息。

来源:银行信息港

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