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肃清假货 拼多多下架1070万件问题商品

2018-02-02 10:58:21来源:

商品的质量问题不仅受到消费者关注,同样也是电商企业保住口碑的栈桥。2月1日,拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》(以下简称《年报》)。《年报》显示,过去一年拼多多下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接。同时,拼多多还设立1.5亿消费者保障基金,帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。对于众多电商来讲,监控平台中的商品进而杜绝假货的出现,是一场长久的攻坚战。

假货导致了消费者投诉率居高不下,假货流通一直是电商平台亟须解决的痛点。根据中国消费者协会的数据显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉近73万件,网络购物投诉达到2.9万件,主要问题是假冒产品、商品质量与服务不合格等。这一数据较2016年同期增长近三成。

拼多多通过黑名单机制终身封杀售假商家,回流率低于5%。拼多多持续关停售假商家店铺,冻结保证金赔付消费者,将相关线索移交工商、公安等多部门。中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为,高质量发展的经济必然要求治理电商假货现象,企业需要积极引导。

为保证商品质量,电商企业对产品的监管过程正逐渐由事后向事前转变。拼多多已经与多国品牌方、鉴定机构进行沟通,对全网在售的品牌商品进行拉网式排查。《年报》显示,拼多多已经与400家国内外品牌进行联动,并建立了代号为125系统的鉴别体系,通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品,每秒可扫描甄别全网数千万个商品,全年共拦截侵权商品链接4000多万条。

拼多多还联合中国检验认证集团、Intertek?Testing?Services(天祥集团)等第三方机构,以及各地工商、质检、警方等政府部门,帮助消费者、品牌商主动维权。拼多多方面表示,公司已有一套假货防控体系,通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径,不断完善消费者的购物体验。刘俊海建议,打假是整个电商行业面临的问题,各平台应互相开放售假商家的大数据名单,并建立一套跨市场、跨平台、跨产业的打假体系。

消费者根据经验或自身所掌握的资料来鉴别商品的真伪存在极大的不确定性,而依靠电商平台自身的力量,防止不合格产品流入市场也是一件难事。完善电商产品质量保证的相关法律、法规,相关部门加大电商产品质量问题的监管力度,建立并完善质量溯源制度已经成为当务之急。

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