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国家邮政局:快递有效申诉率首次降至百万分之二

2018-05-14 14:14:09来源:

快递业务发展之余,服务质量也不断上升。近日,国家邮政局发布《2018年4月中国快递发展指数报告》,数据显示,2018年4月中国快递发展指数为150.9,同比提高25.3%。四个一级指标中,服务质量指数增速首次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过三分之一。此外,快递有效申诉率为百万分之二点二,首次降到百万分之二左右。

报告显示,4月快递发展规模指数为155.7,同比提高25.6%。从分项指标来看,快递业务量预计完成37.7亿件,同比增长26.4%;快递业务收入预计完成458.9亿元,同比增长24.3%。快递市场集中度进一步提升,预计1-4月快递与包裹服务品牌集中度CR8将超过81%,同比提高近4个百分点,市场要素资源加速向主要快递品牌集中,市场竞争门槛进一步提高。

而快递服务质量指数为186.9,同比提高33.6%。快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标来看,公众满意度达到78.1分,同比提高1.1分;72小时准时率为74%,同比提高2个百分点;快递有效申诉率为百万分之二点二,首次降到百万分之二左右。

此外,快递发展能力指数为138.1,同比提高23.9%。从分项指标来看,快递支撑网络零售额超过5700亿元,同比增加1700多亿元;快递收入占国内生产总值比重6.3‰,同比提高近0.7个千分点;一线从业人员劳动生产率同比提高11%,城乡快递网点密度保持稳定。主要快递企业继续在技术研发应用方面加大投入,绿色发展成为行业高质量发展的普遍要求。

4月,快递发展趋势指数为66.7,同比降低14.5%。预计5月快递业务量将达40.3亿件,同比增长20.7%。从资本市场预期来看,受中美贸易摩擦影响资本市场整体下探,上证指数环比下跌3.8%,深证成指环比下跌3.4%,资本市场对快递增长预期略有下降,环比下降了1.7%,优于资本市场整体表现。

国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出,近年来,我国快递企业特别是上市快递企业愈发重视用户消费体验,加大了基础设施和装备投入,服务能力和服务质量明显提升。反映到快递有效申诉上,不论绝对值还是相对值均创新低,其中,绝对值快递有效申诉量不到1万件,相对值快递有效申诉率不到百万分之三,均为三年来最低。

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