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中消协呼吁网约车建立司机黑名单

2018-05-23 11:56:59来源:

网约车行业近来发生的多起侵害消费者安全的恶性事件及维权难题引起了中消协的注意。中消协5月22日召开促进网约车安全消费座谈会呼吁,强化网络约租车和合乘车行为监管,强化入网审核和消费者信息保护,对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,对多次被投诉的司机要加强信用监管、限制接单数量。中消协指出,网约车平台经营者要切实落实法定义务,依法承担保护消费者权益第一责任人的责任。

对于如何保障网约车安全消费,中国消费者协会副秘书长董祝礼表示,首先,强化入网审核。要采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关。为保障公众安全,对于各种业态的网络预约车辆服务,应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求,进行严格核查,严把人员准入关,防范安全风险。其次是强化安全管理,规范服务行为,要切实杜绝马甲车。三是强化合同警示。要公平制定、提供格式条款,依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。四是强化信息保护,严格防范信息泄露,不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。五是强化投诉处理。要高度重视消费者投诉,对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众安全,对多次被诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。

中消协提醒广大消费者,接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注意保存相关证据,遇到问题及时投诉、举报,共同加强社会监督,促进网约车服务更加安全、规范。

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