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阿里零售通掘金中小零售商 天猫小店将搭载便民服务

2018-09-04 14:39:39来源:

北京商报讯(记者王晓然赵述评)曾被视为价值洼地的中小零售商如今成为各电商巨头竞相争夺的商业资源。9月3日,阿里巴巴零售通宣布,零售通覆盖的零售小店数量超过100万家,零售通将推出新产品如意,帮助百万小店精准组货、拓展服务边界,以天猫小店为中心形成300米便利生活圈且将搭载众多便民服务。实际上,不只是阿里,京东新通路业务以及苏宁的零售云门店,也在挖掘中小零售商的深层次价值。

零售通针对小店店主发布了智慧门店管家如意。据了解,如意是一台连接了市面98%小店常卖商品信息、实现扫码一秒建档的POS机。不同于传统POS机,结合阿里大数据,小店店主将通过如意获悉门店客群的用户需求,还可以借此做库存预警实现一键补货。结合阿里生态资源,小店店主借助如意通过手淘、天猫、高德、支付宝等多渠道触达目标消费者。

京东、阿里与苏宁正围绕着中小零售商家进行厮杀,但各自谋篇布局不尽相同。从京东推动新通路至今,与品牌商的合作主要是自营模式,京东负责采进销出,维持着与商家的黏性。尽管京东便利店与天猫小店同为加盟模式,当京东承担着京东便利店的供货商角色,这些便利店是京东在线下的销售出口。天猫小店的店主有自己的采购渠道,天猫则将海淘品牌与依赖电商渠道的淘品牌下沉,成为天猫小店中的一部分商品。

电商企业将渠道下沉时已经形成不同方向,但都瞄准了为中小零售门店搭建数据系统、解决采销供货问题。阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,零售通是一个数据流转的平台,数据流转才能让零售通帮助品牌商、分销商了解用户的需求,获得消费者的洞察,了解几百万小店店主的需求。同时,零售通赋予小店数字和技术,让小店服务半径从到店服务走向小店生活社区。

近几年,全国600多万家小店的生存状态可谓冰火两重天。阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海称,由于房租、人工等成本不断增加,传统小店数量在减少,过去一年全国小店减少5%,活下来的有30%生意下滑,3%的被调查店主打算关张;而天猫小店的营收却普遍增加,日均营业额平均达到5000元至6000元,与改造之前相比,日均营收平均增长超过30%。

两极分化的背后,是消费行为越来越数字化、消费场景碎片化、消费需求多样化。林小海介绍,消费端的变化让小店对服务升级有了新的需求,零售通将用最低的门槛、最简单的操作和最低的成本帮助小店实现数字化。

门店承接零售功能的同时,增加便民服务正成为新趋势。林小海称,我们希望以天猫小店为圆心,打造300米便利生活圈。无论是在成熟社区、CBD、学校还是医院、车站,天猫小店能送货上门、24小时服务,甚至提供打印、洗衣、共享雨伞等服务。

实际上,服务社区的门店不仅仅要提供日常所需的商品,更重要是提供便民服务,覆盖社区居民多维度需求。苏宁加速增设实体门店时已早早瞄准了社区商业,苏宁小店依托苏宁售后提供电器维修、洗衣、水电煤缴费等便民服务。目前,苏宁小店为满足社区居民越发个性化、定制化服务,苏宁小店设置了休息区和就餐区,将零售与服务进行融合,有计划增加免费WiFi,打印、复印、扫描等服务。

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