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降排名、涨抽成、强制关店 饿了么屡屡欺压商户底气何在

2019-03-29 15:45:57来源:江苏快讯网

目前,外卖行业进入稳定的发展时期,平台、商户、骑手、用户的关紧更为紧密,本应和谐相处,然而近期饿了么逼迫商家“二选一”的丑闻频繁被曝出,打破了这份宁静。对于不听话的商家,饿了么采用降低排名加权、排名沉底、强制下线等手段,将卑劣的“伎俩”发挥到极致,各地诸多餐饮企业均受波及,为商家和用户带来不良影响,也严重破坏了整个市场的发展秩序。

饿了么执意逼迫商户“二选一”,众多商家苦不堪言

近日,黑龙江省泰来县十几家餐饮商家联名向当地市场监督局联名举报,称“饿了么”强迫商户签独家合同,逼迫商户“二选一”,如果选择美团外卖,“饿了么”就采取涨点或强制关闭店铺手段,严重扰乱了外卖市场秩序,商家苦不堪言。

其实,早在春节期间,北京餐饮行业的多个商户也遇到了来自“饿了么”平台的施压,要求商户在正月初一到正月十五期间关闭美团,并与“饿了么”签订“独家”,否则“饿了么”平台将对商户采取相应的惩罚措施。“没有办法,我们签也得签,不签也得签,现在问题是如果我不跟‘饿了么’签独家,我在‘饿了么’的排名可能就会被‘雪藏’,每个月2000多单的生意一定要受到不小影响。”当谈起与“饿了么”的“签独”过程时,在朝阳区西坝河经营烤冷面生意的刘先生说自己很无奈。

把时间追溯到2017年,就有不少商家受到饿了么逼迫“二选一”行为的影响。温州市一位麻辣烫商户老板也曾被饿了么“威逼利诱”签订了一份独家协议,要求“合作期间不得与其他外卖平台营业合作”,否则就在饿了么平台下线。在老板提供的“饿了么2018年度独家签约-优质金牌餐厅扶植计划”合同中,合作内容明确写到“乙方在协议生效期间不得与其他平台营业合作(包括但不限于美团外卖等外卖配送平台)”、“若乙方未能在本协议生效期间保持独家合作的,本协议自动终止。最后老板也无奈签订了协议,但少了其他平台的外卖单,生意陡然下滑。

卑劣手段惩戒“不听话”商家,饿了么严重影响市场秩序

由此可见,饿了么对逼迫商家“二选一”的做法可谓“轻车熟路”,对于不听话的商家,也是通过各种卑劣的手段来惩罚。据一位餐饮行业人士透露,在一些区域市场,一些商户在拒绝“签独”和“二选一”之后,“饿了么”把服务费从百分之十几最高提高到26%。更为恶劣的是,饿了么甚至采用降低排名加权、排名沉底、强制下线等手段进行“报复”。

除此之外,作为向商户施压手段之一,“饿了么”也在定位上动起了“手脚”,对于不听话的商户,直接将配送范围配送到荒郊野外,黑龙江泰来县、江西省贵溪市、鹰潭市的商户们都曾面临过这种情况。对于饿了么逼迫商家“二选一”的行为,用户也是十分愤怒,为商家打抱不平,一位微博用户嘲讽道:“把我看乐了~那句话说的有道理~流氓会武术,谁也挡不住~。”

根据《反不正当竞争法》第十二条明确规定,经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务,恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容。对此,中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示:“饿了么”涉嫌违法!

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为,“饿了么”作为一个企业,在商业经营过程中,应当遵守相关法律法规的约束。在如今的外卖市场,提升服务水平才是根本之道,饿了么不顾法律约束、商家联名举报,执意逼迫商家进行“二选一”,最终伤害的只能是平台本身。

来源:降排名、涨抽成、强制关店 饿了么屡屡欺压商户底气何在

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