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天猫超市“保证上门,不上必赔”服务扩大范围 春节拟覆盖全国

2021-01-13 10:31:12来源:

1月12日消息,据财经网报道,今日,天猫超市宣布,与菜鸟联合推出的保证上门,不上必赔送货服务扩大至浙江、广东、江苏、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下属主要城市,并计划在春节期间覆盖全国。

去年10月28日,天猫超市宣布推出送货上门,不上必赔服务,承诺非特殊原因,天猫超市的商品一律送货上门。若无法达成,消费者可获得赔偿。服务推出后,只要符合赔付标准的消费者,都将收到平台发放的天猫超市卡。

彼时,该项服务落地的城市为北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉。而目前,该项服务的覆盖范围较之前扩大了300%。

天猫超市体验负责人朴正透露,通过客户调研发现,消费者针对上门服务的满意度提升了25%。目前,天猫超市的重物、大件、冰鲜等特殊商品均支持送货上门,实现消费者足不出户的购物需求。

同时,为应对潜在的疫情风险,菜鸟直送对特殊区域配送人员实施持核酸检测证明上岗、无接触配送、个人防护等多重措施,保障各地春节购物配送有序进行。

来源:电商报

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