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上海公布2021年三季度网约车平台投诉情况:飞嘀打车投诉量居首

2021-11-19 11:20:18 来源:

11月18日消息,今天,上海市交通委员会官方微信公众号发布2021年三季度网约车平台投诉情况。报告显示,本季度上海市交通委受理网约车平台各类诉求5285件,环比下降8.86%。

其中投诉3337件,占比为63.14%,环比下降1.18%,平均每万单投诉为0.28件,环比上升3.52%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“久柏易游”、“吉汽出行”、“AA租车”和“阳光出行”。

根据通报,本季度用户投诉热点主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面,共2718件,环比上升3.27%,占网约车投诉总量的81.23%,平均每万单投诉为0.23件。

其中,“服务质量”投诉共871件,位居网约车平台投诉之首,占投诉总量的26.03%,平均每万单投诉为0.07件,环比上升29.08%。投诉主要反映行程中司机态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

“未履行订单”投诉共674件,占投诉总量的20.14%,每万单投诉为0.06件,环比上升13.58%。投诉主要反映中途抛客、确认订单未履行等。

“多收费”投诉655件,占投诉总量的19.58%,环比上升9.85%,每万单投诉为0.05件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶、同样行程价格不同以及重复收费等。

“马甲车”投诉共518件,占投诉总量的15.48%,环比下降20.88%,每万单投诉为0.04件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。

2021年三季度,网约车平台平均处置及时率为99.91%。根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,三季度本市网约车平台回访测评满意率为41.19%。

来源:电商报

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